● 制作過程の目撃者
顧客に機器の状態をよりよく理解してもらうため、製造工程中の機器と完成品の写真を撮影し、証人として提示する。
● 製造後の検査
「BOTH」が承認するすべての製品は、耐電圧性、ガラス内部応力、温度制御精度、動作音、シール性能、安全保護、試運転に関する検査を受けなければなりません。
● 定時配達
機器に時間通りに納品し、積み込み中に写真を撮って、機器の「遠隔監視」ができるようにしてください。
● インストールとトレーニング
オンラインガイドまたはライブビデオによる設置・トレーニングの両方を提供しています。商用生産ラインの場合は、当社のチーフエンジニアによるオンサイトでの設置・トレーニングを受けていただく必要があります。
● アフターサービスマニュアルおよびメンテナンス手順
「BOTH」は機器の操作に関する無料ガイダンスを提供し、お客様の作業効率の向上と機器の耐用年数の延長を支援します。
● 修理サポートと保証期間
販売するすべての機器について、「BOTH」は豊富なスペアパーツを提供し、ユニット全体の13ヶ月間の修理または部品交換サービスを提供します。（ユニット全体のガラス製付属品は保証の対象外です。）
3年前、ウルグアイのお客様が「BOTH」から短経路蒸留装置をご購入されました。当社のアフターサービスには、設置、操作ガイドが含まれています。
このようなサービスは珍しいものではありません。南アフリカのお客様が3年前に「BOTH」から短経路蒸留装置を購入されました。蒸留装置の本体交換に苦労されたため、弊社が動画を撮影してサポートを提供したところ、最終的に装置は正常に動作するようになりました。
「BOTH」のコアバリューの1つ目は、「お客様のために成果を上げ、改善する」です。
